Тех.поддержка и администрирование

В данном разделе описаны варианты поддержки пользователей облачной версии и Enterprise-версии.

Для пользователей Enterprise-версии описаны традиционные задачи технического администрирования системы.

Каналы поддержки

Мы предоставляем 4 канала поддержки:

• Чат в приложении (кружочек в правой нижней части). Работает только в облачной версии.
• Почта help@stormbpmn.com
• Портал техподдержки. Способ для просмотра ваших заявок и статусов. На портале отдельная регистрация от облачной версии.
• @Stormbpmn_bot - бот в телеграмм

Информация для устранения неисправности

Для быстрого устранения неисправности приложите в свою заявку:

• Версию браузера (если дело касается пользовательской ошибки)
• Версию образа контейнера (мы записывает ее в теги контейнера)
• HAR-архив, записанный в момент неисправности (если дело касается пользовательской ошибки)
• Актуальный лог контейнера
• Описание сценария воспроизведения ошибки
• Электронную почту пользователя (если дело касается пользовательской ошибки)
• Ссылку на диаграмму (если дело касается конкретной диаграммы)

Как посмотреть версию\теги образа контейнера

Если вы используете docker:

docker ps -a --format '{{.ID}} {{.Image}} {{.Names}}'

Если у вас k8s, то вы и сами знаете.

Как собрать актуальный лог контейнера

docker logs <container_name_or_id>

Для вывода в файл:

docker logs my-container > logs.txt

SLA

#	Название	Team	Enterprise
1	Время реагирования	5 рабочих дней	16 часов
2	Время устранения критической неисправности	30 рабочих дней	15 рабочих дней

• Рабочее время: с 11:00 до 20:00 по МСК (GMT+3), выходные и будни по ТК РФ.
• Критическая неисправность: невозможность применять инструмент для 100% пользователей.

Для прочих типов неисправностей SLA для устранения не предоставляется.

Инфо

Это SLA по-умолчанию, входящий в базовую поставку лицензий.

Для команд >50 пользователей (облако) или Enterprise он может быть пересмотрен в рамках отдельного соглашения.