2 урок: Понятие бизнес-процесса и экзепляра процесса

Понятие бизнес-процесса очень широкое, существует масса трактовок. Чтобы эту рассылку вы понимали правильно, вам нужно знать что под процессами понимает международное сообщество.

Видеоверсия и повторение первого урока

Официальное определение (ABPMP.ORG)

Существует общественная организация — The Association of Business Process Management Professionals. Она создана в 2003 году, в США.

Задача организации — обобщать опыт экспертов в области процессов, проводить обучение, издавать книги и глоссарии.

Ассоциация не зависит от производителей софта или методологии и существует полностью на взносы членов, поэтому я ей доверяю. Коллеги из ABPMP написали свод знаний по управлению процессами. В нём подробно описан термин “процесс”.

Перевод определения на русский язык без изменений с комментариями

Официально	По-человечески	И в чём польза определения?
Набор функций, выполняемых в определённой последовательности для создания потребительской ценности.	Последовательность работ.	Не процесс, если нет ценности для потребителей или последовательность не определена.
Процесс начинается с чётко определенных внешних событий.	Процесс начинается с внешних событий.	Процессы не начинаются случайно.
Процесс — сочетание всех действий, требуемых для достижения цели, получения результата, продукции или услуги, вне зависимости от того, где они выполняются.	Процесс включает всё необходимое для получения результата.	В процесс всегда должна включаться вся работа, чтобы достигнуть цели. Процесс не может окончиться безрезультатно.
Такое объединение действий, выполняемых совместно для создания продукции или услуги, обычно выходит за рамки функциональных границ и границ организации.	Обычно в процессе задействованы несколько отделов или организаций.	Если в вашем процессе один человек(или отдел, роль), то это повод всё перепроверить.
Действия, показанные в контексте их взаимосвязей, образуют последовательность или поток.	—	—
В таком контексте определяется набор действий, выполняемых людьми, системами или совместно теми и другими для достижения одной или нескольких целей	В процессе могут участвовать люди и программы.	На схемах процессов надо рисовать задачи для программ, если программы делают работу для результата процесса.
Процессы запускаются определёнными событиями и порождают определённый результат (или несколько результатов) в виде завершения процесса или передачи ответственности другому процессу	Результатом работы процесса является его завершение или запуск\изменение другого процесса.	Процессы должны иметь возможность завершаться. Процессы можно соединять с другими процессами.
Процессы состоят из набора взаимосвязанных задач или действий, нацеленных на решение конкретной проблемы	—	—
В контексте управления бизнес-процессами «бизнес-процесс» определяется, как сквозная работа, создающая потребительскую ценность	—	—
Понятие сквозной работы является принципиальным. В нём подразумевается вся работа, необходимая для создания потребительской ценности в полном объёме, невзирая на функциональные границы	В BPM “сквозная работа” является принципиальной. Процесс должен быть полезен потребителю, несмотря на то, кто делает работу для получения пользы.	“Сквозная” работа — это та, которая пришла из внешнего мира (“Хочу доставку воды!”, запрос клиента”) и в него же (“Вот вода, вот акты, подписывайте!”) пройдя через вашу организацию(Записи в CRM, отгрузки, оплаты). BPM — это о процессах, а не про служебки на ремонт мышки в ИТ-отдел.

Что такое экземпляр процесса

Представьте, что у вас есть чертеж холодильника, который включает в себя 2 модели: с одной и двумя ручками. Чертеж будет называться бизнес-процессом, а конкретный холодильник (с одной или двумя ручками) — экземпляром процесса.